Con fecha 11 de febrero de 2022 fue promulgada la Ley 21.423, que regula el pago de la deuda originada durante el periodo de pandemia, entre el 18/03/2020 y el 31/12/2021.
En ella se establece un plan de ayuda a clientes vulnerables, que permite pagar lo adeudado en 48 cuotas, sin multas ni intereses, como así también, la entrega de un subsidio del Estado para clientes que durante el año 2021 tuvieron un consumo promedio de electricidad menor a 250 KWh.
En esta sección podrás encontrar los requisitos para ser beneficiado, formularios de postulación, preguntas frecuentes y estadísticas asociadas.
Para el caso de los clientes definidos como vulnerables y que tengan un consumo promedio menor a 250 KWh, el beneficio consiste en:
• El total de la deuda impaga que se haya generado entre el 18 de marzo 2020 y el 31 de diciembre de 2021, será cobrada en 48 cuotas.
• La cuota a cobrar mensualmente no superará el 15% de la boleta promedio de cada cliente.
• El Estado subsidiará el monto para pagar esta cuota, el cual aparecerá descrito en tu boleta de consumo
• El cliente podrá mantener vigente estos beneficios, únicamente cuando mantenga al día el pago de su cuenta mensual, desde enero 2022 en adelante.
El subsidio no cubre deudas impagas con fecha anterior o posterior al plazo descrito (18 de marzo de 2020 a 31 de diciembre de 2021), por lo que el cliente estará sujeto a corte de suministro si los montos no se encuentran al día.
El subsidio se aplicará de manera automática sin necesidad de solicitarlo a todos los clientes residenciales, hospitales, centros de salud, cárceles, recintos penitenciarios y bomberos, que tengan un consumo promedio durante el año 2021, menor a 250 KWh.
Preguntas Frecuentes (ver más)
¿Cómo se inicia el trámite?
Para acceder al beneficio, debes postular a través del formulario según tu categoría de cliente:
• Clientes Residenciales:
• Empresas de menor tamaño:
Completa los datos de contacto y adjunta la documentación requerida, dependiendo del tipo de beneficio al que optes.
Si tienes dudas sobre el beneficio de prórroga de pago por Covid-19, recuerda que puedes llamarnos al teléfono 800363655.
Tiene como objetivo regular el prorrateo y pago de la deuda de servicios básicos que se generó durante la pandemia por Covid-19, entregando subsidio a clientes vulnerables, para que puedan cubrir su deuda acumulada entre el 18 de marzo de 2020 y 31 de diciembre de 2021.
Según la Ley, serán beneficiados todos aquellos clientes que mantengan deudas generadas en el período descrito anteriormente, y que durante el 2021 hayan tenido un consumo promedio inferior a los 250 KWh mensuales.
La deuda acumulada de los clientes, cuyo consumo promedio sea inferior a 250 kWh mensuales durante 2021, será dividida automáticamente en 48 cuotas mensuales. Estas cuotas no podrán exceder el 15% del valor de la cuenta promedio mensual.
Por medio de un subsidio estatal será cancelado este valor, por lo que los clientes sólo deberán cancelar el consumo eléctrico mensual y mantener el pago de su cuenta, de lo contrario se perderá el beneficio y existirá corte del suministro eléctrico por deuda.
El monto del subsidio no excederá el 15% de una cuenta promedio mensual, y éste aparecerá descrito en tu boleta de consumo, acorde a lo estipulado por la Ley 21.423.
Si su servicio tiene deuda acumulada pero no cumple con los requisitos para ser beneficiario del subsidio estatal, debido a que su consumo promedio mensual durante el 2021 superó el límite de 250 kWh que establece la ley, deberá contactarse con la Compañía a través de nuestras plataformas de contacto, con el fin de acordar las condiciones de pago.
No. Si el cliente tiene deudas previas al 18 de marzo de 2020 y posterior al 31 de diciembre de 2021, estas deudas no se consideran en el prorrateo ni en el valor de la cuota que será subsidiada. El cliente debe pagarla o bien hacer un convenio de pago, para evitar el corte de suministro.
Mientras el cliente se mantenga con su deuda al día, no estará afecto a cortes de suministro eléctrico por no pago.
Sí, para conservar el subsidio debes mantener el pago de los consumos mensuales al día. Esto quiere decir, que debes cancelar antes de transcurridos 45 días desde la fecha de vencimiento, tal como lo estipula tu boleta de consumo.
Para regularizar su situación, te invitamos a contactarnos en nuestras plataformas de contacto para convenir la forma pago.
Sí. Puedes realizar pagos y abonos en cualquier momento a través de nuestros canales de pago online o presenciales.
Pago online:
Pago presencial:
• Unimarc
• OK Market
• Mayorista 10
• Líder
• ServiEstado
• CajaVecina
• Acuenta
• Líder Express
• Servipag
• Multicaja
• Fullcaja
• JJD
• Maxfácil
• Los Héroes
• Movilway
• Redecom
• Supercaja
Sí, las respuestas de las solicitudes se envían a los medios de contacto indicados en el formulario (SMS o mensaje al correo electrónico).
