El pasado 27 de marzo de 2020, el Gobierno de Chile anunció la implementación de una serie de beneficios para los usuarios del sector eléctrico, debido a la contingencia sanitaria por COVID – 19, dictándose posteriormente la Ley 21.249 (Ley de Servicios Básicos) que, entre otros, establece el beneficio para los usuarios de convenir el prorrateo para el pago de la cuenta de luz.
Los saldos impagos de la cuenta de electricidad, que se originen durante la vigencia de la Ley de Servicios Básicos, podrán ser prorrateados hasta en 48 cuotas, sin intereses, pagaderas a partir del fin de la vigencia de la Ley de Servicios Básicos.
También pueden incluirse en el convenio deudas acumuladas, anteriores a la vigencia de la Ley de Servicios Básicos, hasta la cantidad de 10 UF.
Durante la vigencia de la Ley de Servicios Básicos, en el contexto de la contingencia por COVID -19, no se realizarán cortes de suministro eléctrico por atrasos en el pago de las cuentas de electricidad.
Podrán acogerse los clientes residenciales y empresas de menor tamaño, que se encuentren dentro de nuestra área de concesión y que cumplan con los requisitos que a continuación se indican:
Pertenecer al 80% más vulnerable con Registro Social de Hogares
Adultos mayores de 60 años
Pérdida de trabajo o fuente de ingresos
Tener ingresos anuales menores a 2400.- UF
Para acceder al beneficio, debes postular a través del formulario según tipo, Clientes Residenciales https://form.luzparral.cl o Empresas de menor tamaño https://form.luzparral.cl/empresas
Si tienes dudas sobre el beneficio de prórroga de pago por Covid-19, recuerda que puedes llamarnos al teléfono 800363655 y canalizar tus requerimientos.
Sí. Puede solicitarlo tanto el propietario, el cliente o el usuario final del servicio.
En un plazo de cinco (5) días, contados desde la recepción de la solicitud, Luz Parral enviará respuesta al solicitante a través del correo electrónico o SMS que previamente fue ingresado en la solicitud.
El 19 de marzo de 2020 se habilitó la plataforma para postular al beneficio y seguirá vigente durante todo el periodo que dure la vigencia de la Ley de Servicios Básicos, en el marco de la pandemia COVID-19.
Puedes revisar el estado de la solicitud del Beneficio Covid-19 en https://form.luzparral.cl/consultar-solicitud donde deberás ingresar el número de cliente y el correo electrónico registrado en el formulario.
En caso que tu solicitud se encuentre con documentos pendientes de carga, debes aportarlos a través del siguiente enlace https://form.luzparral.cl/consultar-solicitud. Donde deberás ingresar el número de cliente y el correo electrónico registrado en el formulario.
Sí. Los saldos serán prorrateados y cobrados, sin intereses, a partir de la primera boleta o factura que se emita desde el fin de la vigencia de la Ley de Servicios Básicos, en un plazo de 48 meses. Además, desde la aprobación de la solicitud se detiene el cobro de intereses del saldo pendiente.
Se refiere a la postergación del pago de la deuda de la cuenta de la luz, hasta que finalice la vigencia de la Ley de Servicios Básicos.
Los clientes con deudas acumuladas menores a 10 UF, anteriores a la Ley de Servicios Básicos, también podrán prorratear dichas deudas.
Durante la vigencia de la Ley de Servicios Básicos, debido a la pandemia COVID -19, no se realizarán cortes de suministro eléctrico por atrasos en el pago de las cuentas de electricidad.
El estado final de la solicitud será notificado por correo electrónico o SMS a todos los usuarios que hayan solicitado el beneficio.
Los estados de las solicitudes pueden ser: aprobados, pendiente por falta de documentación, desistido por falta de documentación por parte del cliente o rechazado.
El proceso se encuentra vigente, debes acceder mediante los formularios que se encuentran en la página web https://form.luzparral.cl
Puedes revisar el estado de la solicitud en el link https://form.luzparral.cl/consultar-solicitud donde deberás ingresar el número de cliente y el correo electrónico registrado en el formulario.
Mensualmente seguiremos enviado tu boleta con el consumo, sin embargo, en el caso de no poder realizar el pago, no realizaremos cortes de suministro mientras dure la vigencia de la Ley de Servicios Básicos.
Si no cumples los requisitos de la Ley de Servicios Básicos puedes solicitar facilidades de pago, contactándonos a través de nuestros canales https://www.luzparral.cl/nuestros-canales
Puedes enviarla mientras se mantenga vigente la Ley de Servicios Básicos. Sin embargo, te recomendamos realizarlo lo antes posible.
Sí, las respuestas de las solicitudes se envían a los medios de contacto indicados en el formulario, (SMS o mensaje al correo electrónico)
Pueden apelar todos aquellos solicitantes que han corregido antecedentes o presenten nuevos documentos.